1. Rozsah platnosti zásad
Tyto Zásady zrušení objednávky se vztahují na žádosti o zrušení objednávek nábytku zakoupeného prostřednictvím webových stránek Grescarion.
Naším cílem je poskytovat zákazníkům jasné informace o podmínkách zrušení objednávky, způsobu podání žádosti a pravidlech refundace.
2. Podmínky zrušení objednávky
Zákazník může požádat o zrušení objednávky podle aktuálního stavu objednávky:
- Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může zákazník požádat o její zrušení.
- Pokud již byla objednávka odeslána, nelze ji přímo zrušit.
U objednávek, které již byly odeslány, může zákazník po doručení produktu postupovat podle příslušného procesu vrácení zboží a refundace.
3. Způsob podání žádosti o zrušení objednávky
Pokud chce zákazník zrušit objednávku, může nás kontaktovat následujícími způsoby:
- zasláním žádosti e-mailem;
- telefonickým kontaktem.
Pro ověření objednávky je nutné uvést:
- číslo objednávky;
- potvrzení o platbě nebo související platební informace;
- další nezbytné informace k objednávce.
Po obdržení žádosti ověříme stav objednávky a co nejdříve zákazníka informujeme o výsledku zpracování.
4. Kontrola žádosti o zrušení a refundace
Po obdržení žádosti tým zákaznické podpory ověří stav objednávky a posoudí možnost jejího zrušení.
Pokud objednávka splňuje podmínky pro zrušení a žádost bude schválena:
- refundaci zahájíme do 1–3 pracovních dnů po schválení žádosti o zrušení;
- refundace bude provedena stejným způsobem platby, který zákazník použil při nákupu;
- vrácená částka bude zaslána na platební účet použitý při objednávce;
- skutečný čas připsání finančních prostředků závisí na rychlosti zpracování bankou nebo poskytovatelem platebních služeb.
Doba zahájení refundace a skutečné připsání částky na účet se mohou lišit podle použité platební metody. Zákazník se může v případě potřeby obrátit na svou banku nebo poskytovatele platebních služeb.
5. Objednávky, které již byly odeslány
Pokud byla objednávka již odeslána, nelze ji přímo zrušit.
Zákazník může po obdržení produktu postupovat podle příslušného procesu vrácení zboží a refundace.
Žádost o vrácení bude posouzena a zpracována podle platných podmínek pro vrácení zboží.
6. Kontaktní informace
V případě dotazů týkajících se zrušení objednávky, refundace nebo stavu objednávky nás kontaktujte:
Adresa: 1086 Howland Springs Blvd SE, Warren, OH 44484, United States
Telefon: +1 (330) 482-6241
E-mail: service@grescarion.com
Otevírací doba: Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET)