Zásady vrácení peněz

1. Rozsah platnosti zásad

Tyto Zásady vrácení zboží a refundace se vztahují na zákonné odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, výměnu produktů a refundace u nákupů nábytku uskutečněných prostřednictvím webových stránek Grescarion.

Naším cílem je poskytovat jasná a transparentní pravidla, aby zákazníci před nákupem věděli, jak probíhá proces vrácení, jaké náklady mohou vzniknout a jakým způsobem jsou zpracovávány refundace.

2. Zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má při nákupu na dálku prostřednictvím webových stránek zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud chce zákazník využít právo na odstoupení od smlouvy, musí nás o svém rozhodnutí informovat ve stanovené lhůtě prostřednictvím e-mailu nebo telefonu a uvést údaje potřebné k identifikaci objednávky.

Po oznámení odstoupení od smlouvy musí být zboží zasláno zpět nejpozději do 14 dnů od tohoto oznámení.

Uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy není automaticky omezeno tím, že bylo zboží rozbaleno nebo že zákazník provedl běžnou kontrolu jeho vlastností, rozsahu a funkčnosti.

Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku používání nad rámec běžné kontroly, může zákazník nést odpovědnost za toto snížení hodnoty v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.

3. Služba vrácení a výměny do 35 dnů

Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy poskytujeme možnost vrácení nebo výměny zboží do 35 dnů od převzetí produktu.

Tato komerční služba vrácení a výměny podléhá kontrole a musí splňovat podmínky uvedené v těchto zásadách.

Tato možnost může být využita například v případě změny rozhodnutí zákazníka, pokud již produkt nepotřebuje nebo z jiných důvodů, které nesouvisejí s vadou produktu.

U komerčního vrácení musí být produkt vhodný ke kontrole a zpracování a musí obsahovat příslušenství, pokud je součástí dodávky.

Pokud byl produkt poškozen z důvodu na straně zákazníka nebo nesplňuje podmínky komerčního vrácení, nemusí být refundace nebo výměna schválena.

4. Vady produktu a odpovědnost za nesoulad se smlouvou

Pokud má produkt vadu, výrobní problém, poškození během přepravy nebo neodpovídá objednaným informacím, může spotřebitel uplatnit příslušná práva podle platných právních předpisů.

V případě nesouladu zboží se smlouvou se na spotřebitele vztahuje zákonná odpovědnost v délce až 2 let od převzetí produktu.

Pokud jsou splněny zákonné podmínky, může spotřebitel požadovat zejména:

• bezplatnou opravu;
• výměnu produktu;
• přiměřenou slevu;
• nebo další nápravná opatření stanovená právními předpisy.

Po obdržení kompletní reklamace poskytneme odpověď na reklamaci do 14 dnů.

5. Náklady na vrácení zboží (důležité informace před nákupem)

Nábytek je obvykle zboží větších rozměrů, které nelze vrátit prostřednictvím běžné poštovní zásilky.

Před nákupem nábytku by měl zákazník vzít v úvahu, že při vrácení velkého produktu mohou vzniknout náklady na zpětnou přepravu.

Náklady na vrácení velkého nábytku se určují zejména podle:

• rozměrů a hmotnosti produktu;
• požadavků na balení;
• vzdálenosti zpětné přepravy;
• typu použité přepravní služby;
• počtu vracených produktů.

Před uzavřením kupní smlouvy může zákazník provést přiměřený odhad nákladů na vrácení podle těchto faktorů. Skutečné náklady odpovídají nákladům na zajištění vhodné přepravy pro daný produkt.

Pokud zákazník vrací produkt z osobních důvodů, například změnil své rozhodnutí nebo produkt již nepotřebuje:

• náklady na zpětnou přepravu hradí zákazník;
• zpětný přepravní štítek nebo přepravní řešení zajišťuje zákazník;
• související náklady na vrácení nese zákazník.

Pokud je důvodem vrácení potvrzená vada produktu, výrobní problém nebo poškození během přepravy, zákazník nenese náklady spojené s vrácením.

6. Postup vrácení zboží

Pokud chcete požádat o vrácení nebo výměnu produktu, kontaktujte nás:

E-mail: service@grescarion.com

Telefon: +1 (330) 482-6241

Pracovní doba:

Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET)

Při žádosti uveďte:

• číslo objednávky;
• informace o nákupu;
• důvod vrácení;
• případné fotografie nebo další informace o produktu, pokud jsou potřebné.

Po obdržení vráceného produktu provedeme kontrolu zboží.

U komerčního vrácení zahájíme refundaci do 1–3 pracovních dnů po dokončení kontroly a potvrzení, že jsou splněny podmínky pro vrácení platby.

7. Proces refundace a doba zpracování

Zákonná refundace při odstoupení od smlouvy

Pokud spotřebitel platně odstoupí od smlouvy, zpracujeme refundaci po obdržení vráceného zboží nebo po předložení dokladu o jeho odeslání zpět v souladu s příslušnými právními předpisy.

Refundace zahrnuje:

• částku zaplacenou za produkt;
• náklady na první standardní způsob doručení.

Dodatečné náklady vzniklé při volbě nestandardního způsobu doručení nejsou součástí refundace.

Refundace bude provedena nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

Platba bude vrácena:

• stejným způsobem platby, který zákazník použil při nákupu;
• prostřednictvím původního poskytovatele platebních služeb.

Skutečný čas připsání finančních prostředků závisí na rychlosti zpracování banky, poskytovatele platební karty nebo jiné finanční instituce zákazníka.

Refundace u komerčního vrácení

U vrácení v rámci 35denní služby provedeme refundaci do 1–3 pracovních dnů po dokončení kontroly vráceného produktu a potvrzení splnění podmínek pro refundaci.

Refundace bude provedena prostřednictvím stejné platební metody, která byla použita při původním nákupu.

Doba připsání finančních prostředků závisí na zpracování příslušnou bankou nebo poskytovatelem platebních služeb.

8. Kontaktní informace

V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, výměny nebo refundace nás kontaktujte:

Adresa: 1086 Howland Springs Blvd SE, Warren, OH 44484, United States
Telefon: +1 (330) 482-6241
E-mail: service@grescarion.com
Otevírací doba: Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET)